Frequently Asked Questions

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter!

Senden Sie uns einfach eine E-Mail an support@dr-biechele.de mit Ihrer Frage. Wir werden uns dann schnellstmöglich bei Ihnen melden.

• Wählen Sie Ihre Artikel aus und geben Sie diese einfach per Klick in den Warenkorb
• Sie können sich einfach einloggen falls Sie sich schon registriert haben oder als Neukunde einfach neu registrieren ….oder als Gast bei uns bestellen.
• Wir bieten Ihnen auch an während unserer Öffnungszeiten telefonisch unter 07171-64455 zu bestellen. (Öffnungszeiten: Montag bis Freitag 9.00-13.00, 14.00-18.00 und Samstags 9.00-12.30)
• Gerne können Sie uns auch per Mail (bestellung@dr-biechele.de) Ihre Bestellung mit Lieferadresse durchgeben. (dies gilt nur für bereits registrierte Stammkunden)

Legen Sie einfach die gewünschten Produkte zunächst in den Warenkorb und wenn Sie dann zur Kasse gehen, können Sie Ihr Kundenkonto einrichten. Sie können dies natürlich auch zuerst oder unabhängig von einer Bestellung machen.. Selbstverständlich können Sie auch als Gast bei uns bestellen.

Ganz einfach. Legen Sie in wenigen Schritten ein neues Kundenkonto mit Ihrer E-Mail Adresse und Passwort an.

Sie müssen nur den Einstellungen folgen wie z.B. Adresse eingeben, und unsere AGBs akzeptieren.

Sie erhalten von uns eine Bestätigung per Mail und es kann direkt losgehen.

Nein, Sie können auch jederzeit als Gast bestellen.

Ja, bitte kontaktieren Sie unser Team vom Kundenservice unter 07171-64455 oder per Mail an support@dr-biechele.de, um die Bestellung zu stornieren. Falls Ihre Bestellung schon verschickt wurde, müssen Sie die Artikel im Originalzustand – unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung – an uns zurücksenden, bevor wir Ihre Zahlung zurückerstatten können.

Sie können ein Produkt ohne Angabe von Gründen ab dem Datum der Versandbestätigung bis zu 14 Tage nach Erhalt des letzten Produkts Ihrer Bestellung zurückgeben oder umtauschen. Anspruch auf Rückgabe haben Sie nur dann, wenn sich das Produkt in demselben Zustand befindet, in dem Sie es erhalten haben. Das bedeutet unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung. Sie müssen zudem eine Quittung oder einen Kaufbeleg vorlegen.

Um eine Rücksendung oder einen Umtausch einzuleiten, können Sie uns unter support@dr-biechele.de kontaktieren. Wir geben Ihnen per Mail genaue Anweisungen zum Versand Ihres Pakets. Alternativ können Sie dieses Formular ausfüllen. Sie müssen uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des letzten Artikels Ihrer Bestellung kontaktieren. Alle Produkte sind zurückzusenden an: Dr. Biechele ®, Apotheke am Prediger, Bocksgasse 27, 73525 Schwäbisch Gmünd, Deutschland. Die direkten Kosten für die Rücksendung eines Produkts müssen von Ihnen bezahlt werden.

Für die Kosten der Rücksendung kommen Sie selber auf – es sei denn die Bestellung ist fehlerhaft, beschädigt oder falsch.

Sollte die Bestellung fehlerhaft sein, dann kontaktieren Sie uns bitte unter support@dr-biechele.de und wir werden Ihnen ein kostenloses Rücksendeformular zukommen lassen. Dies müssen Sie auf die Verpackung kleben und an uns zurückschicken.

Diese Variante ist allerdings nur möglich wenn die Lieferung falsch, defekt oder beschädigt ist.

Wir übergeben Ihre Bestellung i.d.R. am selben Tag an unseren Versandpartner DHL; die Paketlaufzeit bis Zustellung beträgt i.d.R. 2-4 Werktage.

Deutschland und Österreich und EU: 2 bis 4 Werktagen
Schweiz und Liechtenstein: 5 bis 9 Werktagen
International: bis zu zwei Wochen 

Internationale Bestellung dauern je nach Land ein paar Tage länger. Auch hier erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsmöglichkeit per Mail von uns.

Sobald Ihre Bestellung zum Versand bereit steht, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Hierüber lässt sich der Status Ihrer Sendung ganz einfach jederzeit verfolgen.

Deine Bestellung kannst Du zu Dir nach Hause, aber natürlich auch an eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse oder an eine Packstation liefern lassen.

Wir liefern ab einem Bestellwert in Höhe von 150,00 € versandkostenfrei innerhalb Deutschlands, Österreich und der Schweiz. Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 3,95€. Die Versandkosten für Lieferungen nach Österreich betragen 14,90€, alle weiteren EU Länder 17,95 Euro und in die Schweiz und Liechtenstein 19,50 (inkl. Porto und Zoll).